Uslovi poslovanja

1. DEFINICIJE

• Prodavac, Mi, ili Spart Line: odnosi se na firmu Ilija Miloš PR Trgovina na malo posredstvom pošte i interneta SPART LINE Beograd‑Zemun, matični broj: 67575156, PIB: 114439146, delatnost: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta.
• Uslovi poslovanja ili Uslovi: odnosi se na ove uslove poslovanja koji važe za kupovinu u našoj e‑prodavnici.
• Kupac ili Vi: odnosi se na fizičko ili pravno lice koje poručuje proizvode od Spart Line putem e‑prodavnice.
• Korisnik sajta: odnosi se na svako lice koje koristi naš sajt.
• Gost: odnosi se na kupca koji obavlja porudžbinu bez registracije naloga na sajtu.
• Registrovani korisnik: odnosi se na korisnika sajta koji je registrovao svoj nalog.
• Potrošač: odnosi se na fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
• Kupoprodajni ugovor ili ugovor: odnosi se na ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda prodavca koji uključuje ove uslove poslovanja.
• Sajt: odnosi se na spartline.rs.
• Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti: odnosi se na akt kojim se reguliše obrada vaših ličnih podataka.
• Garancija: odnosi se na svako obećanje u vezi sa proizvodima koje je pravno obavezujuće.

2. OPŠTE ODREDBE

Ovi uslovi važe za celokupno poslovanje, uključujući našu ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune, kao i sve druge isprave vezane za prodaju proizvoda. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina.

Posebni uslovi koji odstupaju od ovih uslova poslovanja biće obavezujući jedino ako su posebno ugovoreni i potvrđeni u pisanoj formi.

3. PORUDŽBINA

Porudžbine u našoj online prodavnici vrše se isključivo putem sajta. Kupci mogu izvršiti porudžbinu kao Gosti ili Registrovani korisnici. Porudžbina se završava klikom na dugme „ Naruči“. Nakon porudžbine, dobićete email potvrdu, a naša služba će proveriti raspoloživost proizvoda u roku od 3 radna dana.

4. CENE

Sve cene proizvoda na sajtu uključuju PDV, osim gde je izričito navedeno da je cena bez PDV‑a. Plaćanja se vrše u dinarima (RSD).

5. NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje u Spart Line e‑prodavnici može se izvršiti gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke, putem predračuna, ili platnim karticama.

6. ISPORUKA

Isporuku proizvoda poručenih na sajtu Spart Line vrši kurirska služba BEX, Dexpress i Post Express. Dostava se obavlja na adresu koju je Kupac naznačio.

Cena isporuke za Potrošače iznosi od 550,00 RSD (sa PDV‑om) za pošiljke do 0,5kg za kupovine do 10.000,00 RSD (sa PDV‑om), dok je za kupovine iznad 10.000,00RSD (sa PDV‑om) dostava besplatna.

Rok isporuke za robu kupljenu putem internet prodavnice Spart Line je od 1 do 5 radnih dana, ali ne može biti duži od 30 dana.

Roba se isporučuje direktno Kupcu ili osobi koju je Kupac naveo kao primaoca pošiljke. Pre potvrđivanja porudžbine, Kupac unosi podatke o adresi za dostavu. Dostava se vrši u periodu od 8h do 17h radnim danima.

U trenutku predaje robe Kupcu, rizik od slučajne propasti, oštećenja ili uništenja prelazi na Kupca.

Ukoliko dostavljač ne pronađe Kupca na dostavnoj adresi, dostavna služba će kontaktirati Kupca i dogovoriti novi termin dostave.

Ako nakon toga dostava naručene robe bude i dalje onemogućena krivicom Kupca ili osobe koju je Kupac naznačio, Kupac je obavezan da snosi i troškove povraćaja robe. U tom slučaju, Ugovor o kupoprodaji se smatra raskinutim.

Obaveza Prodavca da isporuči poručeni proizvod prestaje ako je, zbog naloga državnih organa, smetnji u prometu ili proizvodnji, štrajka, isključenja, manjka sirovina ili drugih slučajeva više sile, isporuka neprimereno otežana ili nemoguća, a Prodavac je za ove događaje saznao tek nakon potvrđivanja porudžbine. U tom slučaju, Prodavac će odmah obavestiti Kupca.

7. POSTUPANJE PRILIKOM ISPORUKE

Prilikom preuzimanja isporuke, Kupac je dužan da u prisustvu kurira ili poštara vizuelno proveri paket kako bi utvrdio da li postoje vidljiva oštećenja.

Kupac je obavezan da zahteva otvaranje paketa u prisustvu kurira. Ako se ustanovi da su artikli oštećeni, kurir će napraviti zapisnik o reklamaciji.

Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu (ili račun‑otpremnicu), koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Rok za prijavu reklamacije na oštećenje u transportu je 24h od momenta preuzimanja robe.

8. ZAMENA PROIZVODA

U slučaju da nakon isporuke utvrdite da Vam artikal ne odgovara, a ukoliko se smatrate Potrošačem u smislu odeljka 1 Uslova, imate pravo na odustanak.

Ako Vam ne odgovara veličina (u slučaju obuće ili odeće) ili želite da zamenite poručeni proizvod za neki drugi, molimo Vas da nas kontaktirate na prodaja@spartline.rs ili putem telefona 061 673 82 87.

Potrebno je da dokumentaciju koju dobijete na email adresu odštampate, popunite i spakujete zajedno sa pošiljkom koju vraćate.

Prilikom slanja proizvoda koji želite da zamenite, potrebno je da predate adekvatno upakovan artikal, jer sva odgovornost za oštećenja prilikom transporta ide na račun pošiljaoca.

Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i automatski se šalje zamenski artikal sa novom račun‑otpremnicom.

Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je u neispravnom ili korišćenom stanju, odnosno ukoliko nije u originalnom, neoštećenom pakovanju.

Zamena je moguća samo u roku od 14 dana od momenta prijema proizvoda.

Dužni ste da proizvod vratite na našu adresu o sopstvenom trošku, osim u slučaju da smo Vam isporučili pogrešnu robu ili robu sa nedostatkom.

9. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Imajući u vidu da se kupovina putem sajta Spart Line smatra kupovinom na daljinu, ovaj odeljak se odnosi na Kupce koji predstavljaju Potrošače.

Ako spadate u pojam Potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana od dana isporuke odustanete od ugovora bez navođenja razloga. U navedenom roku potrebno je da pošaljete izjavu o odustanku.

Ukoliko ste jednom porudžbenicom naručili više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada Vam poslednja vrsta naručene robe bude isporučena. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana počinje da teče kada Vam je poslednja pošiljka ili deo isporučen.

Ovo pravo ostvarujete tako što popunite obrazac za odustanak u štampanom obliku koji dobijate uz isporuku ili date izjavu o odustanku na drugi način pismenim putem (uključujući i email).

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada ste je poslali firmi Spart Line. Ako ste izjavu o odustanku poslali elektronskim putem, bez odlaganja ćemo Vas obavestiti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču o prijemu vaše izjave.

U slučaju da odustanete od ugovora, dužni ste da nam vratite robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak, uz snošenje direktnih troškova vraćanja robe. Prilikom vraćanja robe, ona mora biti u ispravnom i nekorišćenom stanju u originalnom i neoštećenom pakovanju. Uz robu ste u obavezi da dostavite račun (ili račun‑otpremnicu).

U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod, ukoliko su roba i ambalaža neoštećeni i uz dostavljanje računa (ili račun‑otpremnice). Iznos plaćene robe biće vraćen Potrošaču nakon što roba bude vraćena na našu adresu odakle je poslata. Spart Line će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplata koje je primio od Potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Spart Line može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok ne dostavite dokaz da ste nam poslali robu.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. U takvim slučajevima, Spart Line ima pravo da vrati umanjenu cenu.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u sledećim slučajevima:

• pružanje usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti Potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• ugovora kojima Potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge.

10. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Spart Line obrađuje podatke o ličnosti Kupaca u skladu sa propisima Republike Srbije. Za više informacija, pogledajte naš Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti.

Određene podatke o ličnosti korisnika sajta možemo prikupiti i korišćenjem kolačića. Za više informacija o tome, pogledajte našu Politiku kolačića.

11. POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Spart Line je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev Spart Line prodavnice, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

12. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici na Spart Line, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi koristeći SSL protokol i PKI sistem, što predstavlja trenutno najsavremeniju kriptografsku tehnologiju.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd. Kompletan proces naplate obavlja se na stranicama banke, tako da podaci o platnoj kartici niti jednog trenutka nisu dostupni našem sistemu.

13. REKLAMACIJA PREUZETIH PROIZVODA

Zakonski rok za reklamaciju na preuzete proizvode je 15 (petnaest) dana od dana preuzimanja robe.

U slučaju reklamacije možete nam se obratiti putem online formulara ili pozivom na broj +381 (0)61 673 82 87.

14. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime Spart Line obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni Spart Line (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.